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致敬進博 不負使命——錦江人奮戰第二屆進博會服務紀實

發布時間:2019-11-24

2019年備受矚目的第二屆中國國際進口博覽會圓滿閉幕,錦江都城酒店管理有限公司(以下簡稱“錦江都城公司”)也再次經受了考驗。在錦江國際集團的統一部署下,錦江都城公司上下齊心協力,晝夜奮戰,用實際行動致敬進博,圓滿完成了各項接待任務。截止2019年11月11日,公司旗下參與接待的13家酒店(其中錦江都城品牌6家酒店、白玉蘭品牌2家酒店、錦江之星品牌5家酒店),共接待了包括央視在內的新聞媒體以及包括北京、西安、云南、內蒙古等政府交易團在內的10個代表團,累計用房5895間夜次。期間收到包括央視在內的各類嘉賓贈予的錦旗6面、(單位)表揚信2封,中外賓客感謝留言N條,為新時代譜寫了一曲奮斗的贊歌。與首屆進博會相比,本屆進博會更加注重工作落實、更加注重賓客體驗、更加注重品牌特色。

靠前指揮,服務一線,聚焦主題抓落實。2019年11月2日,錦江國際集團黨委副書記、錦江都城公司黨委書記劉冬瑋,來到進博會接待服務門店——錦江之星品尚上海新虹橋酒店,調研指導工作。劉冬瑋書記聽取了錦江都城公司黨委副書記、首席執行官昝琳同志的相關準備工作的匯報,并一同查看了客房、餐廳等服務細節。

自今年6月下旬開始,錦江都城公司全面開啟進博會服務接待準備工作,圍繞集團部署,聚焦安全、服務主題,狠抓落實,開展的各項檢查、自查、巡查累計達941次。期間還專門組織了為期5天的餐飲服務與食品安全專項培訓。不僅如此,接待酒店還邀請了閔行區江川市場監督所等政府職能部門專家現場督導,確保工作落實落細落到位。

圖:錦江都城公司、品牌等工作組成員在一線檢查各項準備工作

11月5日開幕當天,為了配合專業媒體團隊的進館報道時間,接待酒店(錦江都城上海南華亭賓館,錦江之星品尚上海新虹橋酒店等)將早餐時間提前至凌晨4點,錦江都城公司首席執行官昝琳同志協同酒店管理團隊和員工,從凌晨3點就開始了忙碌……,確保萬無一失。

精心設計,暖心備至,用心服務抓體驗。為渲染進博氛圍,接待酒店都進行了精心的布置,設計了進博專用的歡迎信、房卡套、宣傳海報以及進博文化墻和專用的文化袋等。同時為了進一步提高賓客的入住體驗,還專門安排了重要賓客的VIP接待服務,還在酒店大堂設立了進博“服務大使”。期間,酒店不僅靈活安排服務時間,還根據接待團隊的特點,提供針對性的服務,如專門為新疆交易團增加羊湯、洋蔥牛肉等特色餐食;為北京交易團增加特色早餐京醬肉絲卷餅等;為感冒生病的客人特制紅糖姜茶等;為生日的嘉賓及時送上生日祝福等;11月8日記者節當天,酒店還為媒體朋友精心安排了慶祝Party等。